test banner
Customer Service
1 FAQ
1.1 Ik wil een account maken, maar mijn e-mailadres is al in gebruik. Wat kan ik doen?

Dat betekent dat je al een account bij ons hebt aangemaakt. Klik op "Aanmelden" en kies "Wachtwoord vergeten?". Van uit daar vult u het e-mailadres in waarmee u probeerde te registreren. Hierna sturen we u een link naar uw e-mailadres zodat u uw wachtwoord kunt veranderen.

1.2 Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat kan ik doen?
Klik op "Aanmelden" en kies "Wachtwoord vergeten?". Vul uw geregistreerde e-mailadres in. Hierna sturen we u een link naar uw e-mailadres zodat u uw wachtwoord kunt veranderen.
1.3 Ik heb problemen met de toegang tot uw website of het plaatsen van een bestelling?

Allereerst moet u uw cookies verwijderen - een cookie is een klein bestand dat we op uw computer opslaan om ons te laten weten wie u bent de volgende keer dat u ons bezoekt.

Let op: als u items in uw shoppingbag/winkelmandje heeft toegevoegd toen u niet was aangemeld, moet u de productnaam / -code noteren omdat het verwijderen van uw cookies deze geschiedenis zou kunnen wissen. In de meeste internetbrowsers kunt u uw cookies verwijderen met behulp van 'Extra' of 'Geschiedenis'. Zodra u uw cookies hebt gewist, sluit u uw browser, opent u deze opnieuw en bezoekt u onze website opnieuw. We raden u ook aan om de nieuwste versie van uw besturingssysteemprovider te gebruiken, bijvoorbeeld Windows, OSX enz. Als u nog steeds problemen ondervindt, neem contact op met ons klantenserviceteam: info@hipp-kiddo.com. Houdt de volgende informatie bij de hand.

  • Zo veel mogelijk details over het probleem.
  • Schermafbeeldingen van eventuele foutmeldingen die u ontvangt.
  • Welke webbrowser u gebruikt (bijvoorbeeld Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari etc.).
  • Wat U tot nu toe heeft gedaan om het proberen op te lossen.
1.4 Heeft u problemen met onze Mobiele site?

Onze desktopsite moet automatisch worden geladen op desktops en tablet-apparaten wanneer u HIPP KIDDO bezoekt. Als u onze desktopsite op uw mobiele apparaat ziet, zou het helpen om de cache en cookies van uw browser te wissen. Ga naar de onderstaande stappen om uw cachegeheugen en cookies in een mobiele browser te wissen:

iOS - Safari
Druk op de startknop en ga naar Instellingen. Je ziet Safari vermeld met een aantal andere apps. Selecteer gewoon Safari en selecteer vervolgens 'Geschiedenis wissen' en 'Cookies en gegevens wissen'. Zodra je dit hebt gedaan, open je Safari opnieuw en ga je naar onze website. U zou nu onze mobiele site moeten zien in plaats van op de desktop.

iOS - Chrome
Als u Chrome op een iOS-apparaat gebruikt, opent u de Chrome-app en drukt u op de menuknop in de rechterbovenhoek (de drie lijnen onder elkaar). Selecteer 'Instellingen' en vervolgens 'Privacy' op het volgende scherm. U ziet dan de opties om uw cache en cookies te wissen. Zodra u dit hebt gedaan, sluit u Chrome gewoon opnieuw en opent u het opnieuw en gaat u naar onze website. U zou nu onze mobiele site moeten zien in plaats van op de desktop.

Android - Chrome
Als u een Android-apparaat gebruikt, drukt u op de menuknop terwijl uw browser is geopend. Selecteer 'Browsegegevens wissen' en vervolgens 'Privacy' op het volgende scherm. U ziet een pop-up waar u de gegevens kunt selecteren die u wilt wissen. Kruis de relevante vakjes aan en druk op de clear-knop

1.5 Waar kan ik een maattabel vinden?

Alle maatinformatie kan bij het product zelf worden gevonden. Ben je niet zeker van de grootte, probeer ons dan een bericht te sturen over de leeftijd, lengte en gewicht van je kind. Als u het wilt controleren, moet u ervoor zorgen dat u het juiste formaat van uw kind verzendt. Dank je.

1.6 Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

We kunnen uw bestelling absoluut wijzigen of annuleren, zolang deze nog moet worden verwerkt door onze Purchasing Department. Helaas kunnen we de bestellingen niet annuleren nadat de betaling is gedaan. U kunt het pakket echter naar ons terugsturen indien u dit wenst, er zal dan een terugbetaling worden gegeven.

1.7 Is mijn bestelling verwerkt?

U ontvangt een bevestiging van uw bestelling op het e-mailadres dat u heeft opgegeven bijna onmiddellijk nadat uw aankoop is goedgekeurd.

1.8 Is mijn bestelling verzonden?

Zodra we uw bestelling hebben verwerkt, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat uw bestelling is verzonden (met succes voltooid). Als u binnen deze tijd geen e-mailkennisgeving heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via info@hipp-kiddo.com.

1.9 Ontbreekt uw orderbevestiging?

Als u uw orderbevestiging niet heeft ontvangen kort nadat u uw bestelling heeft geplaatst, kan dit betekenen dat er iets mis is gegaan met uw aankoop. Log in op 'Mijn pagina' om de status van uw bestelling te bekijken. Ga naar "Mijn bestellingen", zoek naar de bestelling en controleer of alles er goed uitziet.

1.10 Accepteren jullie PayPal?

Ja, we accepteren PayPal, net als vele andere betalingsopties.

1.11 Zijn jullie betalingsgateways beveiligd?

Koop met vertrouwen terwijl we Stripe-betalingsgateway gebruiken die extreem veilig is en klanten ook kopersbescherming biedt.

1.12 Kan ik mijn bestelling volgen?

U kunt altijd de status van uw bestelling volgen via de website of via www.17track.net met de Tracking Trace-code die u ontving toen uw bestelling met succes werd voltooid. Of u kunt inloggen op de site en onder MIJN ACCOUNT, ORDERS selecteren. Hier vindt u een overzicht van alle geplaatste bestellingen. Als u op de bestelling klikt die u zoekt, kunt u de status van de bestelling opvragen met behulp van het ordernummer dat u in de bevestigings e-mail heeft ontvangen.

1.13 Waar is mijn bestelling?

We weten hoe belangrijk het is om uw goederen te ontvangen wanneer u ze verwacht, vooral als u iets voor een specifieke gelegenheid hebt besteld en we gebruiken een groot netwerk van koeriers om goederen af te leveren. We wijzen de koerier toe om uw bestelling af te leveren op basis van de geselecteerde bezorgmethode. Zodra de bestelling volledig is verwerkt, vindt u uw TT-code op de website wanneer u zich aanmeldt.

We streven ernaar om deze levertijden te halen, maar tijdens drukke periodes (inclusief verkoop) kunnen leveringen iets langer duren. Af en toe zullen technische updates van onze systemen of overmachtsituaties, zoals extreme weersomstandigheden, betekenen dat deze bezorgdiensten niet beschikbaar zijn, of dat de sluitingstijden van bestellingen moeten worden aangepast en / of de levertijden moeten worden verlengd. We zullen echter altijd hard werken om deze tijdelijke wijzigingen tot een minimum te beperken. Hipp Kiddo kan niet aansprakelijk worden gesteld voor pakketten die verloren zijn gegaan of zijn gestolen als gevolg van specifieke instructies voor het bezorgen van de vervoerder.

1.14 Ik heb een klacht.

Wij vragen u vriendelijk om uw klachten per e-mail door te geven: info@hipp-kiddo.com. We zullen de klacht beoordelen en proberen tot ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Na ontvangst van uw klacht, streven wij ernaar om dit binnen twee dagen na ontvangst te beantwoorden. Vanaf 15 februari 2016 is het voor EU-consumenten ook mogelijk om klachten via het ODR-platform in te dienen bij de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op https://ec.europa.eu/odr. Wanneer u klachten niet elders behandelt, kunt u uw klacht indienen via het EU-platform.

1.15 Help, ik ga met vakantie!

We kunnen het verzendadres niet wijzigen wanneer uw bestelling is verzonden. Neem contact op met het dichtstbijzijnde postkantoor. Geef ze de informatie dat u op vakantie gaat. Post wordt twee keer aangeboden op het verzendadres. Als u niet thuis bent, ontvangt u een melding. U moet uw bestelling zelf ophalen op het postkantoor. Als je dat niet binnen 3 weken hebt gedaan, stuurt het postkantoor het terug. Deze teruggekeerde orders kunnen verloren gaan of vernietigd worden. Als dat zo is, zijn wij daar niet verantwoordelijk voor. We betalen eenmalige levering, zodat uw bestelling op uw adres kan worden afgeleverd. Het is dus niet mogelijk om deze bestellingen te retourneren. Het is mogelijk dat deze bestellingen nooit worden geaccepteerd en daardoor verloren gaan.

1.16 Zijn er douane-kosten?

Nee, bestellingen verzonden via Freeshipping worden verzonden als een 'CADEAU' om extra kosten te voorkomen. Mocht u een factuur ontvangen, stuur ons dan een kopie en wij zullen het volledige bedrag terugbetalen. Let op: dit is geen vereiste, dit is een extra service die we gebruiken ten gunste van onze klanten.

1.17 De douane wil mijn bestelling niet vrijgeven. Wat kan ik doen?

Als uw bestelling in beslag is genomen, zullen we hem GRATIS opnieuw verzenden. Let op: dit is geen vereiste, dit is een extra service die we gebruiken ten gunste van onze klanten. Mail naar onze Exchange Service voor uw voucher: exchange@hipp-kiddo.com

1.18 Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

U retourzending moet binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket weer bij ons in bezit zijn. Let op: Als klant bent u verantwoordelijk voor de retourkosten, wij raden u aan een dienst met tracking en / of verzekering te gebruiken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor geretourneerde artikelen die ons niet bereiken. Zorg ervoor dat u ons een e-mail stuurt voor het retour sturen van de items. Wij zijn niet verantwoordelijk voor items die worden geretourneerd aan het verkeerde adres.

Om snelle service te garanderen kunt u de volgende informatie bij de hand hebben wanneer u mailt op exchange@hipp-kiddo.com.

  • Uw ordernummer
  • Productnaam van het item dat u wilt terugkeren

Alle geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongewassen en met kaartjes in dezelfde verpakking als u het ontvangen heeft. Het moet in dezelfde staat zoals wij het hebben verzonden. Cosmetica, sieraden en ondergoed / badmode zijn definitieve koop i.v.m. hygiënische redenen. Items die niet voldoen aan deze criteria en kunnen niet geretourneerd worden en worden geweigerd. De kosten om het aan u terug te sturen zullen voor uw rekening zijn. In het geval van een retournering zijn alle verzend- en verwerkingskosten van de geretourneerde goederen voor de koper. Alle sale-items zijn een definitieve verkoop en kunnen niet worden geruild of geretourneerd.

Wanneer u klaar bent om pakket terug te sturen let er dan op dat het aan de volgende eisen voldoet:

  • Het bevat de originele verpakking, zoals dust-bags, plastic zakken en haar beschermingsverpakking.
  • Het bevat het retourformulier, ondertekend door de koper.
  • Uw naam, postcode en ordernummer moeten zichtbaar op het pakket te zien zijn.

Na ontvangst van het pakket hebben wij 5 dagen (10 dagen in drukke periodes) om uw retourzending te verwerken. U zult d.m.v. e-mails op de hoogte gehouden worden van uw retournering. Het geld zal binnen 10 dagen worden teruggestort op uw bankrekening. Het hangt af van uw bank wanneer u het ontvangt op uw rekening.

Defecte of verkeerde producten:
Als u het verkeerde product van ons heeft ontvangen of als het defect/beschadigd aankomt als gevolg van de verzending ervan, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze Exchange Service via exchange@hipp-kiddo.com.

Als u nog vragen hebben met betrekking tot uw retourzending, neem dan contact op met onze Exchange Service: exchange@hipp-kiddo.com

1.19 Ik heb een storecredit / kortingscode ontvangen. Maar hoe gebruik ik het? En wat als er nog een bedrag over is op de code?

Als u de items hebt geselecteerd die u wilt bestellen en klaar bent om naar de kassa te gaan, ziet u in "Winkelmandje" het gedeelte: "Kortingscode" Hier kunt u uw storecredit / kortingscode invoeren. Druk op de knop "Toepassen" om de korting aan uw bestelling toe te voegen. Als u het goed heeft gedaan, ziet u direct de korting op uw subtotaal. Als uw totale bestelling 0,00 is, kiest u 'Overboeking' als betaalmethode. Als er nog een bedrag is dat u moet betalen, moet u de gebruikelijke betaalmethode gebruiken. Zodra het succesvol is verlopen, ontvangt u een bevestigingsmail met een overzicht van uw bestelling.


De storecredit / kortingscode is slechts eenmaal bruikbaar. Als er nog een bedrag op uw code staat, neem dan contact op met: exchange@hipp-kiddo.com. Ze geven u een nieuwe code voor het resterende bedrag. Deze code is ook maar één keer bruikbaar.

1.20 Na het invoeren van de storecredit / kortingscode ging er iets mis. Nu is de code onbruikbaar. Wat nu?

Een storecredit / kortingscode kan slechts één keer worden gebruikt. Als u het gebruikt en er per ongeluk iets misgaat, is de code niet langer geldig. Als dat gebeurt, neem dan contact op met: exchange@hipp-kiddo.com. Zij zullen u een nieuwe storecredit / kortingscode verstrekken.

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »